Особенности Интернет-магазина

Всё чаще и чаще специалистам компании «Астратест» приходится сталкиваться с заказами на создание Интернет-магазинов. Это и неудивительно, торговля через всемирную сеть приносит большие доходы, так как все больше и больше людей предпочитают покупать вещи, не выходя из дома.

В данной статье мы расскажем о том, какие особенности стоит учесть всем, желающим открыть свой бизнес по продаже товаров в сети.

Если вы уже провели маркетинговое исследование рынка, то наверняка знаете, кто является вашей целевой аудиторией, каков спрос на товар, каковы его особенности и, наконец, кто ваш конкуренты. Вы также знаете, что должны создать такие условия для покупателей, которые бы выгодно отличали вас от многих других магазинов, предлагающих схожую продукцию.

Но как это сделать? Прежде всего, обратите внимание на мелочи, а именно: доступность и сервис.

Доступность

Под доступностью мы понимаем не столько цену товаров (хотя она, конечно, имеет большое значение), сколько условия покупки. Вы должны обеспечить своим клиентам максимально удобные средства связи и условия оплаты. Для этого необходимо использовать все имеющиеся технологии.

Остановимся на средствах связи. Одного телефона и адреса электронной почты для связи с вами бывает недостаточно. Дайте своим покупателям возможность написать вам и получить оперативный ответ. Для этого заведите себе учетные записи в таких популярных программах, как Skype и ICQ. Также обязательно позаботьтесь о создании формы обратной связи на сайте и, если позволяют средства, о внедрении модуля мгновенных сообщений (общение с консультантами онлайн).

Теперь поговорим об условиях оплаты. Будет хорошо, если вы сможете принимать платежи не только по кредитным картам, но и по системам Интернет-оплаты (Webmoney, Yandex-деньги). «Старомодные» методы оплаты, вроде почтового перевода и оплаты курьеру, также не стоит отбрасывать.

Сервис

Под сервисом мы понимаем высокий уровень обслуживания клиентов. Для этого вам стоит, как минимум, обеспечить быструю и безопасную доставку товара и грамотные консультации.

В первом случае мы советуем либо заключить договор с проверенной курьерской службой, либо, если есть возможность, организуйте собственную службу доставки.

Во втором случае, вам следует принять в свою команду грамотных продавцов-консультантов, которые имеют опыт работы в Интернет-продажах.

Если вы будете соблюдать все вышеперечисленные рекомендации, то гарантированно сможете повысить уровень конверсии, т.е. количество покупателей из общего числа посетителей сайта.